SEMARANGUPDATE.COM – Penumpang kereta api yang berhalangan melakukan perjalanan kini dapat mengurus pembatalan tiket tanpa harus mendatangi stasiun. PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI telah menyediakan fasilitas pembatalan secara online melalui aplikasi Access by KAI, termasuk untuk pelanggan yang memiliki jadwal keberangkatan dari Stasiun Pekalongan.
Meski dapat dilakukan melalui ponsel, pelanggan tetap harus memperhatikan ketentuan waktu yang berlaku. Pengajuan pembatalan melalui aplikasi harus dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan syarat kode booking telah berstatus lunas atau terbayar.
Apabila waktu pengajuan melalui aplikasi sudah terlewat, pelanggan masih memiliki pilihan untuk membatalkan tiket secara langsung di loket stasiun. Namun, pelayanan melalui loket hanya tersedia hingga paling lambat 30 menit sebelum kereta diberangkatkan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa layanan pembatalan digital disediakan untuk mengakomodasi kebutuhan penumpang yang harus mengubah jadwal perjalanan karena situasi tertentu. Dengan fasilitas tersebut, proses pembatalan dapat dilakukan melalui telepon genggam tanpa perlu datang langsung ke stasiun.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman, Jumat, 30 Oktober 2026.
Proses pembatalan melalui aplikasi dapat dimulai dengan membuka menu Tiket Saya, lalu memilih kode booking yang ingin dibatalkan. Setelah itu, pelanggan perlu masuk ke bagian Kelola Pesanan Anda dan memilih opsi Pembatalan.
Tahap berikutnya adalah menentukan penumpang yang akan dibatalkan tiketnya. Pembatalan dapat diajukan untuk sebagian penumpang maupun seluruh nama dalam satu kode pemesanan.
Setelah memilih menu Batalkan Perjalanan, pelanggan diminta meninjau kembali data pembatalan beserta rincian pengembalian dana. Jika seluruh informasi sudah sesuai, proses dapat dilanjutkan dengan melakukan konfirmasi.
Bagi pelanggan yang memilih pelayanan secara langsung, KAI Daop 4 Semarang tetap menyediakan fasilitas pembatalan di lima stasiun, yakni Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu.
Pilihan layanan tersebut memudahkan penumpang yang membutuhkan bantuan petugas di stasiun. Masyarakat Pekalongan dan wilayah sekitarnya juga dapat mengurus pembatalan di Stasiun Pekalongan tanpa perlu melakukan perjalanan ke Semarang.
KAI Daop 4 Semarang berharap tersedianya layanan melalui aplikasi maupun loket dapat memberikan keleluasaan bagi pelanggan dalam mengatur perjalanan. Penumpang diimbau memahami seluruh persyaratan dan batas waktu pembatalan agar proses pengajuan dapat berjalan lancar. (*)
