SEMARANGUPDATE.COM – Generasi Z menjadi kelompok pelanggan terbesar kereta api di wilayah PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 4 Semarang selama Januari hingga September 2026.
Berdasarkan data perusahaan, kelompok usia 13–28 tahun ini menyumbang 40,73 persen dari total pelanggan berdasarkan kategori usia, atau sekitar 1,57 juta penumpang.
Besarnya jumlah pelanggan dari kalangan Gen Z menunjukkan bahwa kereta api menjadi salah satu pilihan transportasi untuk menunjang mobilitas generasi muda. Moda transportasi ini digunakan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari pendidikan, pekerjaan, hingga perjalanan wisata.
Selain Gen Z, pelanggan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang berasal dari kelompok generasi lainnya. Gen Alpha berusia 0–12 tahun tercatat sebanyak 8,14 persen atau sekitar 310.000 penumpang. Sementara itu, Generasi Milenial dengan rentang usia 29–44 tahun mencapai 29,80 persen atau sekitar 1,15 juta penumpang.
Adapun Generasi X yang berusia 45–60 tahun menyumbang 20,33 persen, dengan jumlah sekitar 780.000 penumpang. Jika digabungkan, keempat kelompok usia tersebut mencatat total sekitar 3,81 juta pelanggan.
Secara keseluruhan, selama periode Januari hingga September 2026, volume pergerakan penumpang KAI Daop 4 Semarang mencapai 5.418.613 penumpang naik dan 5.493.225 penumpang turun.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan data pelanggan berdasarkan kelompok usia menjadi salah satu bahan evaluasi perusahaan untuk memahami karakteristik pengguna jasa. Informasi tersebut juga dimanfaatkan sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Dominasi Gen Z menunjukkan bahwa kereta api menjadi salah satu pilihan transportasi bagi generasi muda untuk mendukung aktivitas dan mobilitas mereka. Data ini menjadi masukan bagi KAI untuk terus mengevaluasi pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai kelompok usia,” ujar Luqman.
Ia menjelaskan, beragamnya karakteristik pelanggan menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan mutu layanan.
Setiap kelompok usia memiliki kebutuhan berbeda, seperti kemudahan mengakses informasi perjalanan, pembelian tiket, kenyamanan di stasiun dan selama perjalanan, hingga fasilitas yang mendukung anak-anak serta penumpang lanjut usia.
“Kami ingin kereta api menjadi pilihan perjalanan yang dapat diandalkan oleh semua generasi. Karena itu, evaluasi pelayanan terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan, sekaligus menjaga aspek keselamatan, keamanan, dan ketepatan waktu perjalanan,” tambahnya.
KAI Daop 4 Semarang juga mengingatkan masyarakat agar mempersiapkan perjalanan dengan baik. Pelanggan diimbau membeli tiket melalui kanal resmi, tiba lebih awal di stasiun, serta mematuhi ketentuan perjalanan, termasuk aturan mengenai barang bawaan dan penggunaan fasilitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan kepada kereta api. Dukungan dan masukan masyarakat menjadi motivasi bagi KAI untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin baik bagi seluruh generasi,” tutup Luqman. (*)
