SEMARANGUPDATE.COM – Seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Semarang, termasuk lurah yang berada di garis depan pelayanan masyarakat, diimbau untuk lebih peka terhadap berbagai persoalan yang dihadapi warga.
Pesan ini disampaikan oleh Wali Kota Semarang, Agustina Wilujeng Pramestuti, melalui Wakilnya, Iswar Aminuddin, dalam acara Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) di Kecamatan Semarang Selatan pada Senin (17/3).
“Saya mengajak seluruh rekan di Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk berkomitmen mendukung visi dan misi yang dibawa oleh Agustina dan saya. Kami berharap para lurah, yang merupakan ujung tombak pemerintahan, dapat menangani setiap keluhan masyarakat dengan baik dan segera,” ujar Iswar.
Iswar menekankan pentingnya ASN dan birokrat memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Menurutnya, lebih baik memahami permasalahan di lapangan sebelum muncul keluhan dari masyarakat.
Dengan meningkatkan kepekaan sosial, pemerintah dapat lebih responsif dalam mengambil kebijakan untuk menangani berbagai persoalan.
“Kepekaan terhadap keluhan masyarakat harus ditingkatkan, mulai dari OPD hingga tingkat kecamatan dan kelurahan. Dengan kepekaan ini, kita dapat segera responsif, membuat lompatan-lompatan, dan menyelesaikan permasalahan di masyarakat,” jelasnya.
Iswar juga menyoroti pentingnya bagi ASN untuk memahami kekurangan di lapangan sebelum ada keluhan masyarakat.
Hal ini merupakan inti dari pelayanan publik yang baik, di mana langkah-langkah penanganan dapat segera diambil demi kemajuan kota.
Selain itu, Iswar menegaskan pentingnya menanggapi keluhan masyarakat yang disampaikan secara daring melalui media sosial.
“Keluhan masyarakat sekarang banyak disampaikan melalui berbagai jalur, baik online maupun pertemuan langsung. Kita harus lebih peka terhadap hal-hal tersebut,” tambahnya.
Dalam kesempatan tersebut, Iswar juga menyampaikan hasil koordinasinya dengan OPD di Pemkot Semarang, bahwa visi misi Agustina Iswar akan segera diterapkan dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD).
“Kami berjanji untuk semaksimal mungkin meningkatkan kesejahteraan warga Semarang dan menjadikan Semarang lebih hebat. Dukungan dari seluruh pemangku kepentingan, termasuk di Semarang Selatan, sangat diperlukan. Kami juga berencana merealisasikan anggaran operasional RT senilai Rp25 juta per tahun pada Juli mendatang, seperti yang disampaikan Ibu Wali Kota sebelumnya,” pungkas Iswar.
