SEMARANGUPDATE.COM, SEMARANG – Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang tancap gas melakukan pembenahan dan perbaikan dalam pelayanan kepada masyarakat Kota Semarang.
Hal itu ditandai dengan dengan peluncuran Sahabat Air Minum Warga Kota Semarang, yang diawali dengan apel bersama di Halaman Kantor PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Senin (19/1/2026).
Dalam kesempatan tersebut, dilakukan penandatanganan pakta integritas oleh seluruh pegawai PDAM Tirta Moedal Kota Semarang untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan.
“Karena bentuknya sahabat maka kami siap menerima curhat, kritik, pengaduan maupun tantangan yang harus dilakukan dalam 24 jam untuk pelayanan air minum,” kata Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Ady Setiawan.
Mas Wawan, sapaan Ady Setiawan, menegaskan jika seluruh jajaran direksi, dewan pengawasan dan seluruh pegawai PDAM akan berupaya meningkatkan dan memperbaiki pelayanan terhadap pelanggan.
“Kami juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan jika selama ini masih banyak kekurangan, belum transparan dan kurang baik, kami mohon maaf dan kami berkomitmen akan meningkatkan menjadi lebih baik untuk saat ini dan akan datang,” ujarnya.
Kritik dan pengaduan terkait pelayanan PDAM, katanya dapat disampaikan melalui berbagai kanal aduan maupun media sosial di era serba digital ini.
Kendati demikian, Mas Wawan meminta kepada masyarakat Kota Semarang untuk bijak dan cermat dalam menggunakan media sosial dan tidak terpengaruh pada penggiringan isu yang bertujuan pada keuntungan pihak tertentu.
“Karena itu saya instruksikan kepada seluruh pegawai untuk berempati, bertanggungjawab, bijaksana dalam menggunakan media sosial. Jawab seluruh pelayanan dengan baik, akurat dengan data yang informatif,” pungkasnya. (*)
