SEMARANGUPDATE.COM – Menjelang periode angkutan Lebaran, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang mengingatkan masyarakat yang akan melakukan perjalanan mudik menggunakan kereta api agar memahami ketentuan pembatalan maupun perubahan jadwal (reschedule) tiket perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyarankan pelanggan memanfaatkan aplikasi Access by KAI untuk melakukan pembatalan maupun perubahan jadwal karena dinilai lebih praktis dan efisien, terutama pada masa mudik Lebaran.
“Kami menyarankan pelanggan melakukan pembatalan atau reschedule melalui aplikasi Access by KAI agar lebih mudah dan tidak perlu antre di stasiun. Pastikan juga batas waktu pengajuan diperhatikan agar tidak melewati ketentuan yang berlaku,” ujar Luqman.
KAI menjelaskan, pembatalan tiket kereta api jarak jauh dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan dan harus sudah tercatat di sistem. Apabila melewati batas waktu tersebut, tiket dinyatakan hangus.
Dalam proses pembatalan, penumpang diwajibkan menunjukkan identitas asli sesuai dengan data pada tiket.
Jika pembatalan diwakilkan, pihak yang mewakili harus membawa surat kuasa bermaterai, fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa, serta KTP asli pemilik tiket.
Pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, mesin Loketbox, maupun loket pembatalan di stasiun.
Pada proses ini, pelanggan akan dikenakan potongan sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan, sehingga dana yang dikembalikan sebesar 75 persen dari harga tiket.
Pengembalian dana dari pembatalan melalui aplikasi dan Loketbox akan ditransfer ke rekening atau dompet digital.
Sementara jika melalui loket stasiun, dana dapat ditransfer ke rekening atau diambil secara tunai. Proses pengembalian dana diperkirakan berlangsung sekitar tujuh hari.
Selain pembatalan, KAI juga memberikan fasilitas perubahan jadwal perjalanan atau reschedule.
Untuk melakukan reschedule secara online, tiket harus sudah lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass.
Perubahan jadwal melalui aplikasi dapat diajukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan.
Jika melewati batas tersebut, pelanggan masih dapat melakukan perubahan di loket stasiun paling lambat satu jam sebelum jadwal berangkat.
Perubahan jadwal hanya dapat diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan berlaku apabila kursi pada jadwal baru masih tersedia.
Pelanggan dapat mengubah kursi, tanggal, waktu keberangkatan, maupun berpindah ke kereta lain sesuai kebutuhan.
Dalam proses reschedule, pelanggan juga dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan.
Jika harga tiket baru lebih mahal, pelanggan harus membayar selisihnya. Sebaliknya, jika harga tiket baru lebih murah, selisih biaya tidak dikembalikan.
KAI menambahkan, beberapa tiket promo memiliki ketentuan khusus terkait pembatalan maupun perubahan jadwal.
Namun apabila pembatalan perjalanan terjadi akibat gangguan operasional dari pihak KAI, pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana secara penuh atau 100 persen.
Selain itu, KAI Daop 4 Semarang juga mengingatkan penumpang yang bepergian bersama anak di bawah usia tiga tahun agar tetap memesan tiket infant.
Tiket tersebut tidak dikenakan biaya, tetapi anak tidak mendapatkan tempat duduk sendiri dan harus dipangku selama perjalanan.
Pemesanan tiket infant dapat dilakukan bersamaan saat pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun sebelum perjalanan dimulai.
KAI Daop 4 Semarang mengimbau masyarakat untuk merencanakan perjalanan mudik dengan matang serta memahami seluruh ketentuan yang berlaku agar perjalanan Lebaran dapat berlangsung aman, nyaman, dan lancar.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui email cs@kai.id. (*)
